Pertanyaan ini berulangkali muncul di benak saya. Bukannya apa, kadang suka terganggu dengan iklan kompetitor atau melihat prosentase konversi proposal yang closing.
Kami di SmartLegal selalu belajar untuk memahami 3 hal, pain dari klien, needs dari klien dan value apa yang diharapkan oleh klien.
Karena kepiawaian kita memahami ketiga hal ini menjadi kuncinya. Jika kita paham pain dari klien, maka kita akan semakin mudah mencarikan solusi untuk menyelesaikan masalahnya.
Jika kita memahami needs atau kebutuhan klien, tentu kita akan makin fokus untuk memenuhi kebutuhannya dan tidak melebar kemana-mana, apalagi kalau sampai salah siapkan layanan untuk kebutuhannya.
Dan kadang, apa yang menurut klien dibutuhkannya, bisa jadi bukan itu solusinya. Sehingga kita harus lebih jelas membaca, mendengar dan memperhatikan setiap informasi yang disampaikan, lalu memfilter dan menganalisis apa yang sebenarnya menjadi kebutuhannya.
Nah, jika kita mengetahui value atau nilai yang menjadi ekspketasi klien, maka kita bisa memahami buying button nya. Sehingga, untuk selanjutnya kita bisa dengan mudah menjual produk kita ketika sesuai dengan value klien.
Ketiga hal ini menjadi perhatian penting. Karena jika menguasai ketiganya, maka klien akan menaruh TRUST dan akan selalu ingat, kembali bahkan sampai merekomendasikan layanan kita kepada orang lain.
Marilah terus belajar, meningkatkan kapasitas, agar kita makin relevan di mata klien. Sehingga, yang lain menjadi tidak relevan lagi.
Salam hormat di hari Jumat,
Smart Legal ID
#AksesHukumJadiMudah
#Solusi #Legal #SmartLegal #BPLawyers #LawyersLife
#LegalSolution #Legacy #Business #Corporate
0 Comments